রিফান্ড নীতি

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ২৯ জুলাই ২০২৬

এই রিফান্ড নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কখন অর্থ ফেরত দিই এবং তারপর আপনার অ্যাকাউন্টের কী হয়। এটি আমাদের সেবার শর্তাবলীর অংশ এবং একই সংজ্ঞায়িত পরিভাষা ব্যবহার করে। এই নীতি ও শর্তাবলীর ধারা 17 ভিন্ন হলে, রিফান্ডের ক্ষেত্রে এই নীতিই প্রাধান্য পায়। বাধ্যতামূলক ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার কোনো রিফান্ড বা বাতিলের অধিকার এখানকার কোনো কিছুই সীমিত করে না।

1. আপনি কার সঙ্গে চুক্তি করছেন

রিফান্ড পরিশোধ করে সেই সত্তা যা আপনার অ্যাকাউন্টের অঞ্চল নিয়ন্ত্রণ করে: মঙ্গোলিয়া অঞ্চলের জন্য Заалт ЭйАй ХХК (Zaalt AI LLC) মঙ্গোলীয় তুগরিকে (MNT), এবং Global অঞ্চলের জন্য QuikMN LLC মার্কিন ডলারে (USD)। আমরা অঞ্চলগুলির মধ্যে রূপান্তর করি না, এবং রিফান্ড সর্বদা আপনি যে মুদ্রায় পরিশোধ করেছিলেন সেই মুদ্রাতেই পরিশোধিত হয়।

2. বিনামূল্যের স্তর সর্বদাই বিনামূল্যে

সেবার প্রতিটি মূল অংশের একটি Free প্ল্যান রয়েছে। Quik.mn যাচাই করে দেখতে আপনাকে কখনো অর্থ দিতে হয় না, এবং এই নীতির কোনো কিছুই Free-প্ল্যান ব্যবহারে প্রযোজ্য নয় — কারণ কিছুই পরিশোধিত হয়নি।

3. সাত দিনের অর্থ-ফেরত (money-back) সুযোগ

আপনি একটি সশুল্ক প্ল্যান কিনে মত পরিবর্তন করলে, সেই প্ল্যানের জন্য আপনার পেমেন্ট আমরা যে তারিখে নথিভুক্ত করি তার 7 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড চাইতে পারেন। কোনো কারণ জানানোর প্রয়োজন নেই।

• এই সুযোগের সময় গণনা শুরু হয় আপনার অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট নথিভুক্ত হওয়ার তারিখ থেকে — যা আপনার ইনভয়েস রেকর্ডে দেখানো তারিখ।
• এটি প্রযোজ্য প্রতিটি প্রোডাক্ট লাইনের জন্য অ্যাকাউন্টপ্রতি একবার (Shortener, Email Counter, Creator)। এটি একটি ট্রায়াল সুরক্ষা — বিনা খরচে বারবার সশুল্ক ফিচার ব্যবহারের উপায় নয়।
• এটি আপনি ইতিমধ্যে ধারণ করেছেন এমন কোনো প্ল্যানের নবায়নে, বা যে প্ল্যানের জন্য আপনি ইতিমধ্যে রিফান্ড পেয়েছেন তাতে প্রযোজ্য নয়।
• অ্যাকাউন্টটি শর্তাবলীর লঙ্ঘনে ব্যবহৃত হয়ে থাকলে — যেমন স্প্যাম, ফিশিং বা অন্য অপব্যবহারের জন্য — বা ক্রয় ও রিফান্ডের ধরন স্পষ্টতই অপব্যবহারমূলক হলে আমরা তা প্রত্যাখ্যান করতে পারি।

4. অব্যবহৃত মেয়াদের রিফান্ড

সাত দিনের সুযোগের বাইরে, বাধ্যতামূলক আইনে আবশ্যক না হলে বা নিম্নলিখিত কোনোটি প্রযোজ্য না হলে পেমেন্ট অফেরতযোগ্য। এই প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনি যা পরিশোধ করেছেন তার অব্যবহৃত অংশের রিফান্ড পাওয়ার অধিকারী — যা ঘটনা শুরুর তারিখ থেকে আপনার অগ্রিম-পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত দৈনিক ভিত্তিতে আনুপাতিকভাবে (pro rata) গণনা করা হবে:

• আপনি অগ্রিম পরিশোধ করেছেন এমন কোনো সশুল্ক ফিচার বা প্ল্যান আমরা স্থায়ীভাবে বন্ধ করি, বা সম্পূর্ণ সেবাই বন্ধ করি;
• আমরা আমাদের নিজস্ব সুবিধার্থে, বা শর্তাবলী বা প্রযোজ্য আইনের আপনার লঙ্ঘন ব্যতীত অন্য কোনো কারণে, আপনার অ্যাকাউন্ট সমাপ্ত বা স্থগিত করি;
• আপনি অগ্রিম পরিশোধ করেছেন এমন সশুল্ক কার্যকারিতা একটানা 72 ঘণ্টা বা তার বেশি সময় বস্তুগতভাবে অনুপলব্ধ থাকে — কোনো নিরাপত্তা ঘটনার কারণে অনুপলব্ধতাসহ; বা
• আপনি বর্তমানে যে সশুল্ক প্ল্যানের জন্য পরিশোধ করছেন তা আমরা বস্তুগত ও বিরূপভাবে পরিবর্তন করি, এবং পরিবর্তনের আমাদের নোটিশের 30 দিনের মধ্যে আপনি সেই প্ল্যান বাতিল করেন বা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন।

5. রিফান্ডের পর আপনার অ্যাকাউন্টের কী হয়

রিফান্ড তার আওতাধীন পরিশোধিত মেয়াদকে প্রত্যাবর্তিত (reverse) করে। রিফান্ড কার্যকর হওয়ার মুহূর্ত থেকে:

• আপনার প্ল্যান Free-তে ফিরে যায়। প্রভাবিত প্রোডাক্ট লাইন অবিলম্বে Free প্ল্যানে চলে যায়।
• অ্যাকাউন্টের সবকিছুর উপর Free-প্ল্যানের সীমা প্রযোজ্য হয় — কেবল নতুন আইটেমে নয়। এর মধ্যে রয়েছে আপনি কতগুলি লিংক, পৃষ্ঠা, ফর্ম, টাইমার ও সিগনেচার রাখতে পারবেন তার Free-প্ল্যান সর্বোচ্চসীমা, Free-প্ল্যান কোটা, এবং CSV এক্সপোর্ট, গভীর অ্যানালিটিক্স ও অতিরিক্ত ওয়েবহুকের মতো কেবল-সশুল্ক ফিচারের অপসারণ।
• লিংকের আয়ুষ্কাল Free-প্ল্যানের আয়ুষ্কাল হয়ে যায়। সশুল্ক প্ল্যানের অধীনে তৈরি একটি লিংক Free প্ল্যান যা অনুমোদন করে তার চেয়ে দীর্ঘ মেয়াদ বহন করতে পারে। রিফান্ড কার্যকর হওয়ার পর, আমরা এমন যেকোনো লিংককে Free-প্ল্যানের সর্বোচ্চ সীমায় — বর্তমানে তৈরির তারিখ থেকে 30 দিন — সংক্ষিপ্ত করতে পারি, এবং তার চেয়ে ইতিমধ্যে পুরোনো একটি লিংক অবিলম্বে মেয়াদোত্তীর্ণ হতে পারে। কেবল-সশুল্ক পৃষ্ঠা ও ফর্ম ফিচারও একইভাবে কাজ বন্ধ করতে বা Free-প্ল্যান আচরণে ফিরে যেতে পারে।
• ওয়াটারমার্ক ও Free-প্ল্যান ব্র্যান্ডিং ফিরে আসে — সেইসব সারফেসে যেখানে সশুল্ক প্ল্যান সেগুলি সরিয়ে দিয়েছিল।

যে মেয়াদের জন্য আপনি রিফান্ড পাননি তা পরিশোধিত মেয়াদই থেকে যায়। ধারা 4-এর অধীনে আপনি আংশিক, আনুপাতিক রিফান্ড পেলে, কেবল রিফান্ডকৃত দিনগুলিই প্রত্যাবর্তিত হয়। আপনি ইতিমধ্যে যে দিনগুলির জন্য পরিশোধ করেছেন ও ব্যবহার করেছেন সেগুলি পরিশোধিত মেয়াদই থাকে, ভূতাপেক্ষভাবে ডাউনগ্রেড হয় না, এবং সেই মেয়াদে ইতিমধ্যে স্থায়ীভাবে ঘটে যাওয়া কোনো কিছুই প্রভাবিত হয় না। উপরে বর্ণিত Free-প্ল্যান নিয়মগুলি কেবল রিফান্ড কার্যকর হওয়ার তারিখ থেকে প্রযোজ্য। সাত দিনের সুযোগের অধীনে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড পেলে, পুরো ক্রয়টিই প্রত্যাবর্তিত হয় এবং অ্যাকাউন্টটি পুরো সময়টাই Free প্ল্যানে ছিল বলে গণ্য হয়।

ডাউনগ্রেড নিজে থেকে আপনার কনটেন্ট মুছে দেয় না। তবে যেহেতু তখন Free-প্ল্যানের সীমা ও আয়ুষ্কাল প্রযোজ্য হয়, তাই রিফান্ড চাওয়ার আগে আপনার প্রয়োজনীয় সবকিছু এক্সপোর্ট করে নেওয়া উচিত। আপনি সশুল্ক প্ল্যানে থাকা অবস্থাতেই অ্যাপ থেকে অ্যানালিটিক্স CSV হিসেবে এক্সপোর্ট করা যায়। আপনার অনুরোধকৃত ডাউনগ্রেডের ফলে মেয়াদোত্তীর্ণ বা অনুপলব্ধ হওয়া কোনো লিংক, স্লাগ, পৃষ্ঠা বা পরিসংখ্যান পুনরুদ্ধারে আমরা বাধ্য নই।

6. কীভাবে রিফান্ড চাইবেন

অ্যাকাউন্টে থাকা ইমেইল ঠিকানা থেকে যোগাযোগ পৃষ্ঠার মাধ্যমে আমাদের লিখুন, এবং কোন প্ল্যান ও কোন পেমেন্টের কথা বলছেন তা জানান। ধারা 4-এর অধীনে অনুরোধের জন্য, ঘটনার 90 দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

রিফান্ড প্রাপ্য কি না তা আমরা নিশ্চিত করব, এবং তাতে সম্মত হওয়ার 30 দিনের মধ্যে তা পরিশোধের লক্ষ্য রাখি। যেখানে বাস্তবসম্মত সেখানে আমরা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে, এবং যেখানে তা নয় সেখানে ব্যাংক ট্রান্সফারে রিফান্ড দিই। রিফান্ড গণনা করা হয় আমরা প্রকৃতপক্ষে যে অর্থ পেয়েছি তার উপর — কোনো ব্যাংক, ট্রান্সফার বা মুদ্রা-রূপান্তর চার্জ বাদে, এবং আমরা কর্তনে বাধ্য এমন কোনো কর বাদ দিয়ে। আমরা কখনো পাইনি এমন তৃতীয়-পক্ষ চার্জ আমরা ফেরত দিই না।

7. কখন কোনো রিফান্ড প্রাপ্য নয়

• শর্তাবলীর লঙ্ঘন, অপব্যবহার বা অপরিশোধের জন্য আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা সমাপ্ত করি;
• বিঘ্নটি আপনার নিজের কাজ বা কনফিগারেশন, আপনার গন্তব্য, আপনার ওয়েবহুক এন্ডপয়েন্ট, বা আপনার ব্যবহৃত কোনো তৃতীয়-পক্ষ সেবা থেকে উদ্ভূত;
• শর্তাবলীর ধারা 7.1-এ বর্ণিত অনুযায়ী কোনো তৃতীয় পক্ষ একটি লিংক বা শর্ট ডোমেইন ব্লক বা ব্লকলিস্ট করে, অথচ সশুল্ক কার্যকারিতা নিজে অনুপলব্ধ হয় না;
• আপনি কেবল পরিশোধিত মেয়াদে সেবা ব্যবহার করেননি;
• ব্যবহারটি ছিল Free প্ল্যানে, যা বিনামূল্যে প্রদত্ত।

8. আপনার বিধিবদ্ধ অধিকার

আপনি ভোক্তা হলে, আপনার এমন বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার বা বাতিলের অধিকার থাকতে পারে যা পরিত্যাগযোগ্য নয় — যেমন EU, যুক্তরাজ্য (UK) বা মঙ্গোলিয়ার ভোক্তা-সুরক্ষা আইনের অধীনে। এই নীতির কোনো কিছুই সেই অধিকারগুলি অপসারণ বা সীমিত করে না। সেগুলি প্রযোজ্য হলে এবং এই নীতির চেয়ে বেশি কিছু দিলে, সেগুলিই প্রাধান্য পাবে।

9. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন তা কার্যকর হওয়ার পরের ক্রয়গুলিতে প্রযোজ্য; আপনি ইতিমধ্যে করেছেন এমন কোনো পেমেন্টে ইতিমধ্যে উদ্ভূত রিফান্ড অধিকার তা হ্রাস করে না। বস্তুগত পরিবর্তন সাইটে ঘোষণা করা হয়।

10. একমাত্র প্রতিকার

এই নীতির অধীনে কোনো রিফান্ড প্রাপ্য হলে, সংশ্লিষ্ট বিষয়ের জন্য সেই রিফান্ডই আপনার একমাত্র ও অনন্য প্রতিকার (sole and exclusive remedy), এবং তা সেবার শর্তাবলীর ধারা 19-এর দায়ের সীমাবদ্ধতা সাপেক্ষে থাকে।