Política de Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 29 de julio de 2026

Esta Política de Reembolsos explica cuándo reembolsamos dinero y qué ocurre con su cuenta después. Forma parte de nuestros Términos de Servicio y utiliza los mismos términos definidos. Cuando esta política y la Sección 17 de los Términos difieran, esta política rige en materia de reembolsos. Nada de lo aquí dispuesto limita ningún derecho de reembolso o cancelación que usted tenga conforme a la legislación imperativa de protección del consumidor.

1. Con quién contrata usted

Los reembolsos son pagados por la entidad que rige la región de su Cuenta: Заалт ЭйАй ХХК (Zaalt AI LLC) en tögrög mongol (MNT) para la región de Mongolia, y QuikMN LLC en dólares estadounidenses (USD) para la región Global. No convertimos entre regiones, y un reembolso se paga siempre en la moneda en la que usted pagó.

2. El nivel gratuito es siempre gratuito

Toda parte principal del Servicio tiene un plan Free. Usted nunca tiene que pagar para evaluar Quik.mn, y nada de esta política se aplica al uso del plan Free, porque nada se ha pagado.

3. Ventana de devolución del dinero de siete días

Si compra un plan de pago y cambia de opinión, puede solicitar un reembolso íntegro dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que registramos su pago por ese plan. No necesita indicar un motivo.

• La ventana se cuenta desde la fecha en que el pago se registra en su Cuenta, que es la fecha que figura en su registro de factura.
• Se aplica una sola vez por Cuenta para cada línea de producto (Shortener, Email Counter, Creator). Es una salvaguardia de prueba, no una vía para utilizar repetidamente las funciones de pago sin coste alguno.
• No se aplica a la renovación de un plan que usted ya haya tenido, ni a un plan que ya le haya sido reembolsado.
• Podemos denegarla cuando la Cuenta se haya utilizado en incumplimiento de los Términos — por ejemplo, para spam, phishing u otros abusos — o cuando el patrón de compras y reembolsos sea manifiestamente abusivo.

4. Reembolso del período no utilizado

Fuera de la ventana de siete días, los pagos no son reembolsables, salvo cuando la legislación imperativa lo exija o cuando se dé alguno de los supuestos siguientes. En cada uno de estos casos usted tiene derecho a un reembolso de la parte no utilizada de lo que haya pagado, calculado de forma prorrateada, por días, desde la fecha en que comienza el hecho hasta el final de su período prepagado:

• descontinuamos de forma permanente una función o un plan de pago que usted haya pagado por anticipado, o descontinuamos el Servicio en su totalidad;
• cancelamos o suspendemos su Cuenta por nuestra propia conveniencia, o por cualquier motivo distinto de su incumplimiento de los Términos o de la ley aplicable;
• la funcionalidad de pago que usted haya pagado por anticipado se encuentra sustancialmente indisponible durante un período continuo de 72 horas o más, incluso cuando la indisponibilidad haya sido causada por un incidente de seguridad; o
• cambiamos de forma sustancial y adversa un plan de pago que usted esté pagando actualmente, y usted cancela ese plan o cierra su Cuenta dentro de los 30 días siguientes a nuestro aviso del cambio.

5. Qué ocurre con su cuenta tras un reembolso

Un reembolso revierte el período de pago que cubre. Desde el momento en que un reembolso surte efecto:

• Su plan vuelve a Free. La línea de producto afectada pasa de inmediato al plan Free.
• Los límites del plan Free se aplican a todo lo que hay en la Cuenta — no solo a los elementos nuevos. Esto incluye los topes del plan Free sobre cuántos Enlaces, páginas, formularios, temporizadores y firmas puede conservar, las cuotas del plan Free, y la retirada de las funciones exclusivas de los planes de pago, como la exportación CSV, la analítica avanzada y los webhooks adicionales.
• Las vidas útiles de los Enlaces pasan a ser las del plan Free. Un Enlace creado bajo un plan de pago puede llevar una expiración más larga de la que el plan Free permite. Una vez que un reembolso surte efecto, podemos acortar cualquier Enlace de ese tipo al máximo del plan Free, actualmente 30 días desde su creación, y un Enlace que ya supere esa antigüedad puede expirar de inmediato. Las funciones de páginas y formularios exclusivas de los planes de pago pueden igualmente dejar de funcionar o volver al comportamiento del plan Free.
• Las marcas de agua y la marca del plan Free regresan a las superficies de las que un plan de pago las había eliminado.

Un período que no le fue reembolsado sigue siendo un período de pago. Cuando usted recibe un reembolso parcial y prorrateado conforme a la Sección 4, solo se revierten los días reembolsados. Los días que usted ya pagó y utilizó siguen siendo un período de pago, no se degradan retroactivamente, y todo aquello que ya hubiera ocurrido de forma permanente durante ese período no se ve afectado. Las reglas del plan Free descritas más arriba se aplican únicamente desde la fecha en que el reembolso surte efecto. Cuando usted recibe un reembolso íntegro conforme a la ventana de siete días, se revierte la compra completa y la Cuenta se trata como si hubiera estado en el plan Free desde el principio.

La degradación no elimina su contenido por sí misma. Pero como a partir de entonces se aplican los límites y las vidas útiles del plan Free, usted debería exportar todo lo que necesite antes de solicitar un reembolso. La analítica puede exportarse en CSV desde la aplicación mientras usted todavía está en un plan de pago. No estamos obligados a restaurar un Enlace, slug, página o estadística que expire o quede indisponible como resultado de una degradación solicitada por usted.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos a través de la página de contacto desde la dirección de correo electrónico de la Cuenta, e indíquenos a qué plan y a qué pago se refiere. Para una solicitud conforme a la Sección 4, contáctenos dentro de los 90 días siguientes al hecho.

Confirmaremos si procede un reembolso, y procuramos pagarlo dentro de los 30 días siguientes a su aceptación. Reembolsamos al método de pago original cuando sea practicable, y mediante transferencia bancaria cuando no lo sea. Los reembolsos se calculan sobre el importe que efectivamente recibimos, excluida cualquier comisión bancaria, de transferencia o de conversión de moneda, y netos de cualquier impuesto que estemos obligados a retener. No reembolsamos comisiones de terceros que nunca recibimos.

7. Cuándo no procede ningún reembolso

• cuando suspendemos o cancelamos su Cuenta por incumplimiento de los Términos, por abuso o por impago;
• cuando la interrupción se deriva de su propio acto o configuración, de su Destino, de su endpoint de webhook o de un servicio de terceros que usted utiliza;
• cuando un Enlace o un dominio corto es bloqueado o incluido en una lista de bloqueo por un tercero, según lo descrito en la Sección 7.1 de los Términos, sin que la propia funcionalidad de pago quede indisponible;
• cuando usted simplemente no utilizó el Servicio durante el período de pago;
• cuando el uso fue en un plan Free, que se presta sin cargo.

8. Sus derechos legales

Si usted es un consumidor, puede tener un derecho legal de desistimiento o cancelación que no puede ser renunciado — por ejemplo, conforme al Derecho de la UE, del Reino Unido o a la legislación de protección del consumidor de Mongolia. Nada de esta política elimina ni limita esos derechos. Cuando sean aplicables y le otorguen más de lo que esta política le otorga, prevalecerán.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Un cambio se aplica a las compras realizadas después de su entrada en vigor; no reduce ningún derecho de reembolso que ya hubiera surgido sobre un pago que usted ya hubiera efectuado. Los cambios sustanciales se anuncian en el sitio.

10. Único remedio

Cuando se deba un reembolso conforme a esta política, ese reembolso es su único y exclusivo remedio respecto del asunto al que se refiere, y queda sujeto a la limitación de responsabilidad de la Sección 19 de los Términos de Servicio.